1. Mục đích
Quy chế này được ban hành nhằm bảo đảm đầy đủ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, duy trì sự minh bạch trong toàn bộ hoạt động kinh doanh, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ trên website. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xem xét và xử lý mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch, chất lượng sản phẩm/dịch vụ hoặc các hành vi vi phạm chính sách một cách kịp thời, khách quan, công bằng và phù hợp với quy định của pháp luật.
2. Phạm vi áp dụng
Quy chế này được áp dụng đối với:
-
Khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm trên website.
-
Các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch, thanh toán, chất lượng sản phẩm/dịch vụ cũng như các quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.
3. Nguyên tắc xử lý khiếu nại
-
Mọi khiếu nại đều được tiếp nhận và giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí, minh bạch, công bằng và đúng thời hạn.
-
Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật tuyệt đối và chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để phục vụ cho việc giải quyết khiếu nại.
-
Việc xử lý khiếu nại luôn tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật hiện hành.
4. Quy trình tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến chúng tôi thông qua một trong các hình thức sau:
-
Email: lienhe@khudothicharmoracity.com
-
Điện thoại: 0932.83.83.82
-
Địa chỉ liên hệ: Khu đô thị Charmora City, Vĩnh Thái, Nha Trang, Khánh Hòa
-
Mẫu khiếu nại trực tuyến: https://khudothicharmoracity.com/lien-he/
Thông tin khách hàng cần cung cấp bao gồm:
-
Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email (nếu có).
-
Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch liên quan (nếu có).
-
Nội dung khiếu nại chi tiết, kèm theo các tài liệu hoặc bằng chứng liên quan như hóa đơn, hình ảnh, video… (nếu có).
5. Thời hạn tiếp nhận và xử lý
-
Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 24–48 giờ kể từ khi chúng tôi nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng.
-
Thời gian xử lý khiếu nại: Tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Trường hợp cần kéo dài thời gian xử lý, chúng tôi sẽ chủ động thông báo rõ lý do cho khách hàng.
-
Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được phản hồi qua email, điện thoại hoặc đúng kênh mà khách hàng đã sử dụng để gửi khiếu nại.
6. Kết quả giải quyết
-
Trong trường hợp khiếu nại được xác minh là chính xác, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bồi thường, đổi/trả sản phẩm hoặc khắc phục các vấn đề liên quan đến dịch vụ.
-
Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc có thể được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
7. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ khác, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh thông tin nêu trên để được hỗ trợ kịp thời.
